Versión: 0.3 · Preparado el: 2026-09-29 · Vigente desde: 1 de octubre de 2026
Consumidores y comunicación
Para los contratos a distancia a los que se aplica el derecho de desistimiento de la UE, dispone de 14 días naturales sin necesidad de justificar la decisión. Si su legislación imperativa concede una protección mayor o diferente, se respeta. En servicios, el plazo comienza al celebrarse el contrato; en bienes, al recibirlos usted o el tercero indicado, distinto del transportista, con las reglas específicas para entregas divididas. La falta de información puede ampliar el plazo en los casos previstos legalmente.
Comunique una declaración inequívoca a info@gellatti.com o a PINGÜINO GLOBAL S.L., Carrer dels Caputxins 11, 07002 Palma, Illes Balears, España. Puede usar el formulario adjunto o la función de desistimiento online. Basta enviar la comunicación antes de finalizar el plazo; no necesita esperar una autorización. Recibirá una confirmación en soporte duradero.
Servicios HOME/PRO
Pedir el inicio inmediato no elimina por sí solo el desistimiento. Si desiste durante el plazo tras solicitar expresamente ese inicio y tras recibir la información exigida, puede cobrarse únicamente la parte proporcional ya prestada cuando la ley lo permita. Sin cumplir esos requisitos, no se impone ese cargo. Una suscripción continuada no se considera totalmente ejecutada por un primer acceso.
El desistimiento y la cancelación de la próxima renovación son acciones diferentes. Para cancelar la renovación puede usar Cuenta → Plan y facturación; para desistir, indique esa decisión. Un reembolso legal no se convierte en crédito de tienda sin su acuerdo.
Bienes físicos
Tras comunicar el desistimiento, debe devolver el bien a más tardar en 14 días, salvo que nos encarguemos de recogerlo. Dirección de devolución: Carrer dels Caputxins 11, 07002 Palma, Illes Balears, España. El cliente asume el coste directo de la devolución ordinaria, salvo defecto, error nuestro u otra regla legal. Puede responder de una disminución de valor por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar naturaleza, características y funcionamiento, según la ley.
No toda comida está excluida. Solo se aplica un supuesto legal pertinente al producto concreto: por ejemplo, bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, o bienes realmente precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene cuando se haya retirado el precinto. El mero hecho de abrir la caja de transporte no basta. Los productos defectuosos o incorrectos conservan sus remedios legales aunque exista una excepción al desistimiento ordinario.
Reembolso
Reembolsamos los importes que correspondan, incluida la entrega estándar cuando procede, sin demora indebida y a más tardar en 14 días desde la comunicación. No se reembolsa el suplemento de un envío más caro elegido frente al estándar cuando la ley no lo exige. Para bienes podemos retener el reembolso hasta recibirlos o recibir prueba de devolución, lo que ocurra primero, salvo que los recojamos. Se utiliza el mismo medio de pago, salvo acuerdo válido para otro sin coste para el consumidor.
PDF y otros contenidos digitales
La pérdida del desistimiento de un contenido digital no suministrado en soporte material requiere las condiciones específicas de la ley, no un checkbox genérico para todas las compras. El Infopak actual tiene 0 EUR de precio separado y no sirve para retirar los derechos sobre la suscripción que lo incluye. Si en el futuro se vende un PDF separado, deberá informarse y recabarse, cuando corresponda, un consentimiento específico antes de su entrega.
Reclamaciones
Estas reglas no sustituyen las garantías de conformidad ni otros derechos legales. Puede reclamar aunque haya transcurrido el plazo ordinario de desistimiento. Contacto: info@gellatti.com. En operaciones empresariales no existe una devolución voluntaria adicional por este documento; se respetan los derechos que legalmente correspondan.