Traduction à titre informatif. La version espagnole fait foi.
Version : 0.3 · Préparé le : 2026-09-29 · En vigueur depuis le : 1er octobre 2026
Consommateurs et notification
Pour les contrats à distance auxquels s'applique le droit de rétractation de l'UE, vous disposez de 14 jours calendaires sans avoir à justifier votre décision. Si votre législation impérative accorde une protection plus étendue ou différente, elle est respectée. Pour les services, le délai commence à la conclusion du contrat ; pour les biens, à leur réception par vous ou par le tiers désigné, autre que le transporteur, avec les règles spécifiques aux livraisons fractionnées. L'absence d'information peut prolonger le délai dans les cas prévus par la loi.
Adressez une déclaration dénuée d'ambiguïté à info@gellatti.com ou à PINGÜINO GLOBAL S.L., Carrer dels Caputxins 11, 07002 Palma, Illes Balears, España. Vous pouvez utiliser le formulaire joint ou la fonction de rétractation en ligne. Il suffit d'envoyer la notification avant l'expiration du délai ; vous n'avez pas à attendre une autorisation. Vous recevrez une confirmation sur un support durable.
Services HOME/PRO
Demander un début immédiat ne supprime pas en soi le droit de rétractation. Si vous vous rétractez dans le délai après avoir expressément demandé ce début et reçu les informations requises, seule la part proportionnelle déjà fournie peut être facturée lorsque la loi le permet. Si ces conditions ne sont pas remplies, ces frais ne sont pas imposés. Un abonnement continu n'est pas considéré comme entièrement exécuté du fait d'un premier accès.
La rétractation et l'annulation du prochain renouvellement sont des actions différentes. Pour annuler le renouvellement, vous pouvez utiliser Compte → Offre et facturation ; pour vous rétracter, indiquez cette décision. Un remboursement légal n'est pas converti en avoir de boutique sans votre accord.
Biens physiques
Après avoir notifié la rétractation, vous devez retourner le bien au plus tard dans les 14 jours, sauf si nous nous chargeons de le récupérer. Adresse de retour : Carrer dels Caputxins 11, 07002 Palma, Illes Balears, España. Le client supporte les frais directs du retour ordinaire, sauf défaut, erreur de notre part ou autre règle légale. Vous pouvez être responsable d'une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien, conformément à la loi.
Tous les aliments ne sont pas exclus. Seul s'applique un cas légal pertinent pour le produit concerné : par exemple, des biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ou des biens réellement scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène lorsque le sceau a été retiré. La simple ouverture du carton de transport ne suffit pas. Les produits défectueux ou incorrects conservent les recours légaux même lorsqu'il existe une exception à la rétractation ordinaire.
Remboursement
Nous remboursons les montants dus, y compris la livraison standard le cas échéant, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification. Le supplément d'un mode d'expédition plus coûteux choisi à la place du mode standard n'est pas remboursé lorsque la loi ne l'exige pas. Pour les biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à leur réception ou à la réception d'une preuve de retour, selon le premier de ces événements, sauf si nous les récupérons. Le même moyen de paiement est utilisé, sauf accord valable pour un autre moyen sans frais pour le consommateur.
PDF et autres contenus numériques
La perte du droit de rétractation pour un contenu numérique non fourni sur un support matériel exige les conditions spécifiques prévues par la loi, et non une case à cocher générique pour tous les achats. L'Infopak actuel a un prix distinct de 0 EUR et ne permet pas de retirer les droits relatifs à l'abonnement qui l'inclut. Si un PDF est vendu séparément à l'avenir, il faudra informer le client et recueillir, le cas échéant, un consentement spécifique avant sa fourniture.
Réclamations
Ces règles ne remplacent ni les garanties de conformité ni les autres droits légaux. Vous pouvez présenter une réclamation même après l'expiration du délai ordinaire de rétractation. Contact : info@gellatti.com. Dans les opérations professionnelles, ce document n'accorde aucun droit de retour volontaire supplémentaire ; les droits légalement applicables sont respectés.