Terjemahan informatif. Versi bahasa Spanyol yang mengikat.
Versi: 0.3 · Disusun pada: 2026-09-29 · Berlaku sejak: 1 Oktober 2026
Konsumen dan pemberitahuan
Untuk kontrak jarak jauh yang tunduk pada hak penarikan diri dari kontrak Uni Eropa, Anda memiliki waktu 14 hari kalender tanpa perlu memberikan alasan atas keputusan tersebut. Jika ketentuan hukum yang wajib berlaku bagi Anda memberikan perlindungan yang lebih besar atau berbeda, perlindungan tersebut dihormati. Untuk layanan, jangka waktu dimulai ketika kontrak dibuat; untuk barang, ketika Anda atau pihak ketiga yang ditunjuk selain pengangkut menerimanya, dengan aturan khusus untuk pengiriman yang terbagi. Ketiadaan informasi dapat memperpanjang jangka waktu dalam keadaan yang ditentukan oleh hukum.
Sampaikan pernyataan yang tidak menimbulkan keraguan ke info@gellatti.com atau kepada PINGÜINO GLOBAL S.L., Carrer dels Caputxins 11, 07002 Palma, Illes Balears, España. Anda dapat menggunakan formulir terlampir atau fungsi penarikan diri dari kontrak secara online. Cukup kirimkan pemberitahuan sebelum jangka waktu berakhir; Anda tidak perlu menunggu izin. Anda akan menerima konfirmasi pada media yang tahan lama.
Layanan HOME/PRO
Permintaan agar layanan dimulai segera tidak dengan sendirinya menghapus hak penarikan diri dari kontrak. Jika Anda menarik diri dalam jangka waktu tersebut setelah secara tegas meminta agar layanan dimulai dan setelah menerima informasi yang diwajibkan, hanya bagian proporsional yang telah disediakan yang dapat dikenakan biaya apabila hukum mengizinkannya. Jika persyaratan tersebut tidak dipenuhi, biaya itu tidak dikenakan. Langganan yang berkelanjutan tidak dianggap telah dilaksanakan sepenuhnya hanya karena akses pertama.
Penarikan diri dari kontrak dan pembatalan perpanjangan berikutnya merupakan tindakan yang berbeda. Untuk membatalkan perpanjangan, Anda dapat menggunakan Akun → Paket dan penagihan; untuk menarik diri dari kontrak, nyatakan keputusan tersebut. Pengembalian dana yang diwajibkan oleh hukum tidak diubah menjadi kredit toko tanpa persetujuan Anda.
Barang fisik
Setelah memberitahukan penarikan diri dari kontrak, Anda wajib mengembalikan barang paling lambat dalam 14 hari, kecuali kami mengurus pengambilannya. Alamat pengembalian: Carrer dels Caputxins 11, 07002 Palma, Illes Balears, España. Pelanggan menanggung biaya langsung pengembalian biasa, kecuali terdapat cacat, kesalahan kami, atau aturan hukum lain. Sesuai hukum, Anda dapat bertanggung jawab atas penurunan nilai akibat penanganan selain yang diperlukan untuk memeriksa sifat, karakteristik, dan fungsi barang.
Tidak semua makanan dikecualikan. Hanya dasar pengecualian menurut hukum yang relevan dengan produk tertentu yang berlaku: misalnya, barang yang dapat cepat rusak atau kedaluwarsa, atau barang yang benar-benar disegel dan tidak layak dikembalikan karena alasan kesehatan atau kebersihan apabila segelnya telah dibuka. Sekadar membuka kotak pengiriman tidak cukup. Produk yang cacat atau keliru tetap memiliki upaya pemulihan berdasarkan hukum meskipun terdapat pengecualian terhadap hak penarikan diri biasa dari kontrak.
Pengembalian dana
Kami mengembalikan jumlah yang semestinya, termasuk biaya pengiriman standar apabila berlaku, tanpa penundaan yang tidak semestinya dan paling lambat dalam 14 hari sejak pemberitahuan. Biaya tambahan untuk pengiriman yang lebih mahal yang dipilih dibandingkan pengiriman standar tidak dikembalikan apabila hukum tidak mewajibkannya. Untuk barang, kami dapat menahan pengembalian dana sampai kami menerima barang atau bukti pengembaliannya, mana yang terjadi lebih dahulu, kecuali kami mengambil barang tersebut. Metode pembayaran yang sama digunakan, kecuali terdapat kesepakatan yang sah untuk menggunakan metode lain tanpa biaya bagi konsumen.
PDF dan konten digital lainnya
Hilangnya hak penarikan diri dari kontrak untuk konten digital yang tidak disediakan pada media berwujud memerlukan pemenuhan syarat khusus menurut hukum, bukan kotak centang umum untuk semua pembelian. Infopak saat ini memiliki harga terpisah 0 EUR dan tidak dapat digunakan untuk mencabut hak atas langganan yang mencakupnya. Jika pada masa mendatang PDF dijual secara terpisah, informasi harus diberikan dan, apabila berlaku, persetujuan khusus harus diperoleh sebelum penyerahannya.
Keluhan
Aturan ini tidak menggantikan jaminan kesesuaian atau hak lain berdasarkan hukum. Anda dapat mengajukan keluhan meskipun jangka waktu penarikan diri biasa dari kontrak telah berakhir. Kontak: info@gellatti.com. Untuk transaksi usaha, dokumen ini tidak memberikan hak pengembalian sukarela tambahan; hak yang berlaku menurut hukum tetap dihormati.