Информационный перевод. Обязательной является испанская версия.
Версия: 0.3 · Подготовлено: 2026-09-29 · Действует с: 1 октября 2026
Потребители и уведомление
Для дистанционных договоров, к которым применяется право ЕС на отказ от договора, у Вас есть 14 календарных дней без необходимости обосновывать решение. Если Ваше императивное законодательство предоставляет более широкую или иную защиту, она соблюдается. Для услуг срок начинается при заключении договора; для товаров — при их получении Вами или указанным третьим лицом, отличным от перевозчика, с особыми правилами для разделённых поставок. Отсутствие информации может продлить срок в предусмотренных законом случаях.
Направьте недвусмысленное заявление на info@gellatti.com или в PINGÜINO GLOBAL S.L., Carrer dels Caputxins 11, 07002 Palma, Illes Balears, España. Вы можете использовать приложенную форму или онлайн-функцию отказа. Достаточно отправить сообщение до истечения срока; ждать разрешения не требуется. Вы получите подтверждение на долговременном носителе.
Услуги HOME/PRO
Просьба о немедленном начале сама по себе не устраняет право на отказ. Если Вы отказываетесь в течение срока после явного запроса такого начала и получения обязательной информации, может взиматься только пропорциональная уже оказанная часть, когда закон это разрешает. Без соблюдения этих требований такая плата не взимается. Непрерывная подписка не считается полностью исполненной при первом доступе.
Отказ от договора и отмена следующего продления — разные действия. Для отмены продления можно использовать Аккаунт → План и оплата; для отказа укажите именно это решение. Законный возврат денежных средств не превращается в кредит магазина без Вашего согласия.
Физические товары
После сообщения об отказе Вы должны вернуть товар не позднее 14 дней, кроме случая, когда мы сами организуем его получение. Адрес возврата: Carrer dels Caputxins 11, 07002 Palma, Illes Balears, España. Клиент несёт прямые расходы обычного возврата, кроме дефекта, нашей ошибки или иного правила закона. По закону Вы можете отвечать за уменьшение стоимости из-за обращения, отличного от необходимого для проверки характера, свойств и функционирования.
Исключаются не все продукты питания. Применяется только законный случай, относящийся к конкретному продукту: например, товары, которые могут быстро испортиться или срок годности которых быстро истекает, либо действительно запечатанные товары, непригодные для возврата по причинам здоровья или гигиены, если пломба снята. Одного вскрытия транспортной коробки недостаточно. Дефектные или неверные товары сохраняют законные средства защиты, даже если есть исключение из обычного права на отказ.
Возврат денежных средств
Мы возвращаем причитающиеся суммы, включая стандартную доставку, когда применимо, без неоправданной задержки и не позднее 14 дней с момента сообщения. Доплата за более дорогую доставку, выбранную вместо стандартной, не возвращается, когда закон этого не требует. Для товаров мы можем удерживать возврат до получения товара или доказательства отправки обратно — в зависимости от того, что наступит раньше, кроме случая, когда мы забираем их сами. Используется тот же способ оплаты, кроме действительного соглашения об ином способе без расходов для потребителя.
PDF и другой цифровой контент
Утрата права на отказ от цифрового контента, не поставляемого на материальном носителе, требует специальных условий закона, а не общего флажка для всех покупок. Текущий Infopak имеет отдельную цену 0 EUR и не служит для лишения прав на подписку, в которую он входит. Если в будущем будет продаваться отдельный PDF, до его передачи потребуется информирование и, когда применимо, получение специального согласия.
Претензии
Эти правила не заменяют гарантии соответствия договору или иные законные права. Вы можете предъявить претензию и после истечения обычного срока отказа. Контакт: info@gellatti.com. В предпринимательских операциях этот документ не предоставляет дополнительного добровольного возврата; соблюдаются права, полагающиеся по закону.